You can ask us to delete your personal information at any time, at no cost, whether it reached us through a dealership, a form, a text message, or a comment on Facebook or Instagram.
Include whichever of these you used, so we can find your records:
If a dealership connected its Facebook Page or Instagram account to ORA and you commented on one of its posts, we may hold your public display name, the account identifier the platform assigned you, and the text of your comment.
Deleting your comment on Facebook or Instagram removes it from that platform, but it does not automatically remove it from ORA. Please email us directly so we can delete our copy. Tell us the account name you commented from and, if you can, the dealership whose post it was.
You can also review and remove ORA AI's access from your own Facebook settings under Settings & Privacy → Settings → Apps and Websites → Business Integrations. Note that ORA AI is connected by the dealership to its own Page — not by you to your personal account — so this list may not show it. Emailing us is the reliable route.
| Record | Outcome |
|---|---|
| Your name and contact details | Deleted. |
| Message and call history | Deleted. Anonymous counts may remain in aggregate statistics that cannot identify you. |
| Voicemail recordings and transcriptions | Deleted. |
| Social comment data | Deleted from ORA. |
| Engagement history | Deleted. |
| Your opt-out record | Kept. See below. |
We keep a minimal record — normally just your phone number or email address in a suppression list — for one reason: so that you are not contacted again. If we deleted everything, a later data upload by the dealership could add you back and you would start receiving messages once more. This record is never used to contact you, and Canadian anti-spam law also requires us to be able to show that we honoured your request.
If you would prefer we remove even that record, tell us and we will, but please understand we then cannot prevent the dealership from re-adding you.
Deletion is not always what you need. To simply stop being contacted:
Either of these stops the messages while leaving the dealership's own record of you intact — useful if you are still a customer and want them to keep your service history.
If you hold an ORA login as an employee of a dealership, group, or agency, ask your account administrator to remove your user account. If you have left the organization and cannot reach them, email us and we will handle it.
The same address handles requests to see what we hold about you, to correct it, or to receive a copy of it. Details are in our Privacy Policy.
If you are not satisfied with how we handled your request, you can complain to the Office of the Privacy Commissioner of Canada or, in Québec, to the Commission d'accès à l'information du Québec.
Vous pouvez nous demander de supprimer vos renseignements personnels à tout moment et sans frais, qu'ils nous soient parvenus par une concession, un formulaire, un message texte ou un commentaire sur Facebook ou Instagram.
Indiquez ce que vous avez utilisé, afin que nous puissions retrouver vos dossiers :
Si une concession a connecté sa Page Facebook ou son compte Instagram à ORA et que vous avez commenté l'une de ses publications, nous pouvons détenir votre nom d'affichage public, l'identifiant de compte que la plateforme vous a attribué et le texte de votre commentaire.
Supprimer votre commentaire sur Facebook ou Instagram le retire de cette plateforme, mais ne le retire pas automatiquement d'ORA. Veuillez nous écrire directement pour que nous supprimions notre copie. Indiquez le nom du compte à partir duquel vous avez commenté et, si possible, la concession dont il s'agissait.
Vous pouvez aussi vérifier et retirer l'accès d'ORA AI depuis vos propres paramètres Facebook, sous Paramètres et confidentialité → Paramètres → Applications et sites web → Intégrations d'entreprise. Notez qu'ORA AI est connectée par la concession à sa propre Page — et non par vous à votre compte personnel — de sorte que cette liste pourrait ne pas l'afficher. Nous écrire demeure la voie fiable.
| Dossier | Résultat |
|---|---|
| Votre nom et vos coordonnées | Supprimés. |
| Historique des messages et des appels | Supprimé. Des dénombrements anonymes peuvent subsister dans des statistiques agrégées qui ne permettent pas de vous identifier. |
| Enregistrements et transcriptions de messages vocaux | Supprimés. |
| Données de commentaires sociaux | Supprimées d'ORA. |
| Historique d'engagement | Supprimé. |
| Votre registre de retrait | Conservé. Voir ci-dessous. |
Nous conservons un registre minimal — normalement votre seul numéro de téléphone ou adresse courriel dans une liste de suppression — pour une raison : éviter que l'on vous joigne de nouveau. Si nous supprimions tout, un versement de données ultérieur par la concession pourrait vous réinscrire et vous recommenceriez à recevoir des messages. Ce registre ne sert jamais à vous joindre, et la loi canadienne anti-pourriel exige par ailleurs que nous puissions démontrer avoir respecté votre demande.
Si vous préférez que nous supprimions même ce registre, dites-le-nous et nous le ferons, mais sachez que nous ne pourrons alors plus empêcher la concession de vous réinscrire.
La suppression n'est pas toujours ce qu'il vous faut. Pour simplement cesser d'être joint :
L'une ou l'autre de ces options met fin aux messages tout en laissant intact le dossier que la concession détient sur vous — utile si vous êtes toujours client et souhaitez qu'elle conserve votre historique d'entretien.
Si vous détenez un accès ORA à titre d'employé d'une concession, d'un groupe ou d'une agence, demandez à l'administrateur de votre compte de supprimer votre compte d'utilisateur. Si vous avez quitté l'organisation et ne pouvez le joindre, écrivez-nous et nous nous en occuperons.
La même adresse traite les demandes visant à consulter ce que nous détenons à votre sujet, à le faire corriger ou à en obtenir une copie. Les détails se trouvent dans notre politique de confidentialité.
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande, vous pouvez porter plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou, au Québec, de la Commission d'accès à l'information du Québec.